Entscheidungsgrundlage
Weniger Supportaufwand, bessere Retourendaten und klare Grundlagen für Erstattung und Wiederverkauf.
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Onlinehändler
Kundenservice
Lager & Fulfillment
Marken & Hersteller
Anfrageoption 1
Anfrageoption 2
Standard-Anbindung
Standard-Connector
Erweiterbar
Eigenständige Retouren-Software (SaaS)
Retourenportal für Shopify und WooCommerce
Eigenständig nutzbar · Physische Retourenaufbereitung optional buchbar
Retouren anmelden, Wareneingänge erfassen, Artikelzustände dokumentieren und Rückerstattungen steuern. Für Onlinehändler und Retourendienstleister – unabhängig davon, wer die Ware bearbeitet.
Ob du die Retourenprüfung im eigenen Lager durchführst, einen externen Fulfillment-Dienstleister (3PL) einbindest oder Clean2You als Aufbereiter nutzt: Das Portal gibt dir die volle operative Kontrolle über deine Retourenprozesse.
Shopify & WooCommerce
Eigenes Lager oder Dienstleister
Wareneingang & Artikelprüfung
Der operative Prozess
- 1. Retoure online anmelden
- 2. Ware trifft physisch ein
- 3. Artikel im Lager prüfen
- 4. Zustand klassifizieren (A/B/C)
- 5. Händler automatisch informieren
- 6. Wiederverkauf & Erstattung starten
Ein Portal. Alle Akteure vernetzt.
Die Plattform verbindet die Bedürfnisse von Shop, Kundenservice und Lager in einer zentralen Oberfläche.
Klare Kommunikation
Weniger E-Mail-Verkehr durch automatisierte Statusmeldungen und transparente Kundenführung.
Operative Struktur
Bessere Zuordnung durch Retourenscheine mit Barcode. Artikel einzeln prüfen und Zustand erfassen.
Qualitätskontrolle
Rückgabegründe systematisch auswerten, Qualitätsprobleme erkennen und Artikelzustände nachvollziehen.
Getrennt gedacht: Shops und Dienstleister
Zwei Betriebsmodelle – unabhängig davon, wer die Ware bearbeitet.
Software für meinen Shop
Für Onlinehändler und Marken: Eigener Retourenanmeldeprozess im Shop-Branding, transparente Statusmeldungen und automatische Erstattungen. Nutze das Portal im eigenen Lager oder lass deinen externen 3PL-Dienstleister die Retouren darin bearbeiten.
Software für mehrere Händler
Für Retourendienstleister, Fulfillment-Center und Logistiker: Verwalte mehrere Händler, Mandanten und Shops in einer zentralen Management-Konsole – komplett mandantenfähig, strikt getrennt und individuell konfigurierbar.
Digitales Frontend
Das Endkunden-Retourenportal
Eine reibungslose Rückgabeerfahrung, die gleichzeitig alle Daten für das Lager strukturiert aufbereitet.
- Strukturierte Erfassung: Artikel, Mengen und Rückgabegründe sauber auswählen (auch Teilretouren).
- Rücksendedokumente: Generierung von Retourenscheinen (mit Barcode/Bestellbezug) und optionalen DHL-Retourenlabels.
- Transparenz: Automatische E-Mails und Statusseite (Anfrage eingegangen, Paket eingetroffen, Erstattet).
Operative Tiefe
Der Wareneingang
Das Portal endet nicht bei der Retourenanmeldung. Nach Eingang der Ware wird das Paket erkannt und über Bestellnummer oder Barcode sofort zugeordnet – egal, ob in deinem Lager oder beim Dienstleister.
Der Status wechselt auf “eingegangen” (Kunde wird automatisch informiert) und die Ware ist direkt vorbereitet für den wichtigsten Schritt: Die Klassifizierung.
Herzstück der Plattform
Klassifizierung & Warenbewertung
Retouren haben nicht automatisch denselben Warenwert. Der von euch erfasste Zustand entscheidet über Wiederverkauf, Preisabschlag oder Freigabe.
Klasse A
A-Ware
Sehr guter Zustand. Die Ware ist direkt wiederverkaufsfähig ohne Einschränkungen.
Klasse B
B-Ware
Leichte Mängel. Die Ware benötigt Aufbereitung oder wird mit Preisabschlag verkauft.
Klasse C & Klärfälle
C-Ware & Klärfälle
Nicht direkt wiederverkaufsfähige Artikel werden als Klärfall dokumentiert. Das weitere Vorgehen wird nach Zustandsprüfung und Freigabe festgelegt.
Funktionen der Artikelprüfung
Artikel einzeln prüfen
Zustand dokumentieren
Fotobelege hinzufügen
Kunde vs. Realität vergleichen
Interne Notizen
Management-Konsole
Das Händlerportal
Alle Prozessdaten, zentralisiert und auswertbar. Du musst nicht mehr jede Retoure per Mail abfragen.
- Dashboard & Statistik: Übersicht über alle Retouren, Status, KPIs und Rückgabegründe.
- Export: CSV/PDF-Exporte und Monatsauszüge für die Buchhaltung.
- Refunds: Teil- und Vollrückerstattungen kontrolliert steuern.
Individuelle Prozesse
Ein System, das sich dir anpasst
Wir pressen dich in kein starres Korsett. Das Portal wächst und entwickelt sich mit deinen Anforderungen.
- Individuelle Anpassung: Wir passen das System auf euch an und entwickeln es mit der Zeit exakt auf euren Prozess.
- Zusatzmodule: Aktiviere nur das, was du brauchst (z.B. Bestandsführung, Fulfillment-Konsole, Retourenlabel).
Der Unterschied macht sich bezahlt
Warum einfache Retouren-Plugins im operativen Alltag scheitern.
| Funktion | Standard-Retourenformular | Clean2You RMA-Portal |
|---|---|---|
| Fokus | Software-only Lösung | Aus Dienstleisterpraxis entwickelt |
| Prozesstiefe | Nur Retoure anmelden | Anmelden und operativ bearbeiten |
| Lagerbezug | Wenig Lagerbezug | Wareneingang & Zuordnung integriert |
| Warenbewertung | Keine Prüfung integriert | A-/B-/C-Klassifizierung & Fotobelege |
| Dokumente | Oft nur Label erzeugen | Label, Retourenschein mit Barcode, Status |
| Auswertbarkeit | Kaum Prozessdaten | Umfangreiches Händlerportal & KPIs |
Anbindungen
WooCommerce und Shopify sind nicht Teil des Pilotprogramms. Diese beiden Systeme gehören zum regulären Angebot.
WooCommerce
Digitale Retourenanmeldung, automatischer Bestellabgleich, Generierung von Retourenscheinen mit Barcode und strukturierte Erfassung im Lager. Rückerstattungen können direkt im Shop-Workflow ausgelöst werden.
Shopify
Direkte Anbindung über unseren Shopify-Connector: Automatischer Import von Bestellungen, Self-Service-Portal für Endkunden und API-basierte Rückerstattungssteuerung direkt in Shopify.
14 Tage kostenlos testen
Mit Shopify verbinden →
Mit Shopify verbinden →
Nach der Testphase melden wir uns persönlich bei Ihnen.
Weitere Shopsysteme
Andere Systeme können über Connector oder individuelle Schnittstelle geprüft und über unser separates Pilotmodell umgesetzt werden.
Pilotprogramm für weitere Shopsysteme
Das Pilotprogramm gilt nur für Shopsysteme außerhalb von WooCommerce und Shopify.
Pilotangebot
6 Monate kostenlos und keine Einrichtungsgebühr
Wenn ein Händler ein weiteres Shopsystem anbinden möchte, das noch nicht zu den Standard-Systemen gehört,
kann die Anbindung im Rahmen eines Pilotprojekts erfolgen. In diesem Fall entfällt die Einrichtungsgebühr
und die Nutzung ist für sechs Monate kostenlos.
0 € Einrichtung
Die technische Erstumsetzung wird im Pilot nicht als reguläres Setup berechnet.
Die technische Erstumsetzung wird im Pilot nicht als reguläres Setup berechnet.
6 Monate kostenlos
Der Kunde kann die Anbindung im echten Betrieb testen, ohne direkt ins Regelmodell zu gehen.
Der Kunde kann die Anbindung im echten Betrieb testen, ohne direkt ins Regelmodell zu gehen.
Schrittweise Prüfung
Vorab wird gemeinsam geprüft, welche Daten, Prozesse und Schnittstellen nötig sind.
Vorab wird gemeinsam geprüft, welche Daten, Prozesse und Schnittstellen nötig sind.
Warum das nicht riskant ist
Bestehende Basis
Das Portal selbst steht bereits. Im Pilot wird nicht das ganze System neu gebaut, sondern die zusätzliche Anbindung ergänzt.
Niedrige Einstiegshürde
Keine Einrichtungsgebühr und sechs kostenlose Monate senken das wirtschaftliche Risiko deutlich.
Begleitete Umsetzung
Datenfluss, Prozesse und technische Anforderungen werden gemeinsam geprüft, bevor der Regelbetrieb startet.
Transparente Konditionen
Preise für die reguläre Nutzung
Feste monatliche Grundpreise nach Retourenvolumen. Alle Kernfunktionen inklusive – keine versteckten Kosten.
ℹ️
Was gilt als „Vorgang“?
Ein Vorgang ist eine angemeldete und im System bearbeitete Retourensendung – unabhängig davon, wie viele einzelne Artikel das Paket enthält.
Starter
Für kleinere Shops
39 € / Monat
Für Shops mit überschaubarem Retourenvolumen und klarem Einstiegsbedarf.
- Bis 100 Vorgänge / Monat inklusive
- A/B/C-Klassifizierung inklusive
- Endkunden-Self-Service-Portal
- Wareneingangs- & Klärfall-Erfassung
- Shopify- oder WooCommerce-Anbindung
- Mehrverbrauch: 0,39 € je weiterer Vorgang
Basic
Für den laufenden Betrieb
79 € / Monat
Für wachsende Online-Händler, die das Portal aktiv im Tagesgeschäft einsetzen.
- Bis 300 Vorgänge / Monat inklusive
- A/B/C-Klassifizierung inklusive
- Endkunden-Self-Service-Portal
- Wareneingangs- & Klärfall-Erfassung
- Shopify- oder WooCommerce-Anbindung
- Mehrverbrauch: 0,39 € je weiterer Vorgang
Growth
Für höhere Volumina
349 € / Monat
Für etablierte Händler oder Dienstleister mit höherem Retourenaufkommen.
- Bis 1.000 Vorgänge / Monat inklusive
- A/B/C-Klassifizierung inklusive
- Endkunden-Self-Service-Portal
- Wareneingangs- & Klärfall-Erfassung
- Shopify- oder WooCommerce-Anbindung
- Mehrverbrauch: 0,35 € je weiterer Vorgang
Volumen & Mehrverbrauch verständlich erklärt
✓ Kein automatischer Tarifwechsel
Übersteigt dein monatliches Volumen die gebuchte Tarifgrenze (z. B. bei saisonalen Spitzen), wirst du nicht automatisch in einen teureren Tarif gestuft. Zusätzliche Vorgänge werden centgenau abgerechnet:
Beispiel 1 (Starter)
100 Vorgänge
Exakt 39,00 € / Monat
Beispiel 2 (Basic)
300 Vorgänge
Exakt 79,00 € / Monat
Beispiel 3 (Basic + Peak)
301 Vorgänge
79 € + 1 × 0,39 € = 79,39 €
Hinweis: Alle angegebenen Preise verstehen sich als monatliche Nettopreise zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer (B2B).
Einrichtung regulär
Setup ab 89 € einmalig
Umfasst die technische Bereitstellung deiner Portal-Instanz, Anbindung an Shopify oder WooCommerce, Konfiguration der Mail-Vorlagen und operative Grundeinrichtung.
Pilotprogramm
Weitere Shopsysteme: 0 € Setup & 6 Monate gratis
Für Shopsysteme außerhalb von WooCommerce und Shopify entfallen die Einrichtungskosten komplett und die Nutzung ist für 6 Monate im Rahmen des Pilotprojekts kostenlos.
Separat buchbare Zusatzmodule
Die A/B/C-Klassifizierung ist bereits in allen Grundtarifen fest integriert. Ergänze bei Bedarf spezifische Zusatzfunktionen für deinen Lager-Workflow:
+ Retourenlabel-Integration (Carrier/DHL)
+ Erweiterte Bestandsführung (virtuelles Lager)
+ Fulfillment-Schnittstelle & Weiterleitung
+ Physische Retourenaufbereitung (optional buchbar)
Anfrage stellen
Wähle im Formular zwischen „Software für meinen Shop“ und „Software für mehrere Händler“. Bei weiteren Shopsystemen prüfen wir gerne die kostenlose Aufnahme in unser Pilotprojekt.
FAQ
Sind WooCommerce und Shopify Teil des Pilotprogramms?
Nein. WooCommerce und Shopify gehören zum Standardangebot. Das Pilotprogramm gilt nur für weitere Shopsysteme.
Was beinhaltet das Pilotprogramm?
Für weitere Shopsysteme entfällt die Einrichtungsgebühr und die Nutzung ist für sechs Monate kostenlos.
Warum ist das für den Kunden nicht riskant?
Weil die Grundplattform bereits vorhanden ist und im Pilot nur die zusätzliche Anbindung geprüft und ergänzt wird.
Können Versand- und Retourenlabels direkt aus dem Portal erstellt werden?
Ja. Das Portal ist auf operative Prozesse ausgelegt und kann Label- und Versandabläufe direkt unterstützen.