Entscheidungsgrundlage
Weniger Supportaufwand, bessere Retourendaten und klare Grundlagen für Erstattung und Wiederverkauf.
Retourenplattform aus der Praxis
Entwickelt von einem Dienstleister, der Retouren selbst verarbeitet.
Standard-Retourenformulare greifen im Alltag oft zu kurz. Das Clean2You RMA-Portal ist kein reines Software-Plugin, sondern eine Plattform, die aus echten operativen Retourenprozessen entstanden ist – für Händler, Kundenservice und Lager.
Keine Software-only Lösung
Physischer Wareneingang
Artikel-Klassifizierung
Wiederverkaufs-Fokus
Der operative Prozess
- 1. Retoure online anmelden
- 2. Ware trifft physisch ein
- 3. Artikel im Lager prüfen
- 4. Zustand klassifizieren (A/B/C)
- 5. Händler automatisch informieren
- 6. Wiederverkauf & Erstattung starten
Ein Portal. Alle Akteure vernetzt.
Die Plattform verbindet die Bedürfnisse von Shop, Kundenservice und Lager in einer zentralen Oberfläche.
Klare Kommunikation
Weniger E-Mail-Verkehr durch automatisierte Statusmeldungen und transparente Kundenführung.
Operative Struktur
Bessere Zuordnung durch Retourenscheine mit Barcode. Artikel einzeln prüfen und Zustand erfassen.
Qualitätskontrolle
Rückgabegründe systematisch auswerten, Qualitätsprobleme erkennen und Artikelzustände nachvollziehen.
Getrennt gedacht: Shops und Dienstleister
Zwei Betriebsmodelle, eine Plattform.
Einzelner Händler oder Marke
Dein eigener Retourenprozess, Statusmeldungen, Rückerstattungen und Label-Prozesse zentralisiert und vollständig in deinem Shop-Branding.
Mehrere Händler oder Mandanten
Verwalte mehrere Händler, Marken oder Mandanten in einer zentralen Umgebung – komplett mandantenfähig, sauber getrennt und individuell steuerbar.
Digitales Frontend
Das Endkunden-Retourenportal
Eine reibungslose Rückgabeerfahrung, die gleichzeitig alle Daten für das Lager strukturiert aufbereitet.
- Strukturierte Erfassung: Artikel, Mengen und Rückgabegründe sauber auswählen (auch Teilretouren).
- Rücksendedokumente: Generierung von Retourenscheinen (mit Barcode/Bestellbezug) und optionalen DHL-Retourenlabels.
- Transparenz: Automatische E-Mails und Statusseite (Anfrage eingegangen, Paket eingetroffen, Erstattet).
Operative Tiefe
Der Wareneingang
Das Portal endet nicht bei der Retourenanmeldung. Nach Eingang der Ware wird das Paket erkannt und über Bestellnummer oder Barcode sofort zugeordnet.
Der Status wechselt auf “eingegangen” (Kunde wird informiert) und die Ware ist direkt vorbereitet für den wichtigsten Schritt: Die Klassifizierung.
Herzstück der Plattform
Klassifizierung & Warenbewertung
Retouren haben nicht automatisch denselben Warenwert. Der von uns erfasste Zustand entscheidet über Wiederverkauf, Preisabschlag oder Ausschuss.
Klasse A
A-Ware
Sehr guter Zustand. Die Ware ist direkt wiederverkaufsfähig ohne Einschränkungen.
Klasse B
B-Ware
Leichte Mängel. Die Ware benötigt Aufbereitung oder wird mit Preisabschlag verkauft.
Klasse C & Ausschuss
C-Ware & Klärfälle
Beschädigt oder nicht verwertbar. Muss manuell geprüft oder vernichtet werden.
Funktionen der Artikelprüfung
Artikel einzeln prüfen
Zustand dokumentieren
Fotobelege hinzufügen
Kunde vs. Realität vergleichen
Interne Notizen
Management-Konsole
Das Händlerportal
Alle Prozessdaten, zentralisiert und auswertbar. Du musst nicht mehr jede Retoure per Mail abfragen.
- Dashboard & Statistik: Übersicht über alle Retouren, Status, KPIs und Rückgabegründe.
- Export: CSV/PDF-Exporte und Monatsauszüge für die Buchhaltung.
- Refunds: Teil- und Vollrückerstattungen kontrolliert steuern.
Individuelle Prozesse
Ein System, das sich dir anpasst
Wir pressen dich in kein starres Korsett. Das Portal wächst und entwickelt sich mit deinen Anforderungen.
- Individuelle Anpassung: Wir passen das System auf euch an und entwickeln es mit der Zeit exakt auf euren Prozess.
- Zusatzmodule: Aktiviere nur das, was du brauchst (z.B. Bestandsführung, Fulfillment-Konsole, Retourenlabel).
Der Unterschied macht sich bezahlt
Warum einfache Retouren-Plugins im operativen Alltag scheitern.
| Funktion | Standard-Retourenformular | Clean2You RMA-Portal |
|---|---|---|
| Fokus | Software-only Lösung | Aus Dienstleisterpraxis entwickelt |
| Prozesstiefe | Nur Retoure anmelden | Anmelden und operativ bearbeiten |
| Lagerbezug | Wenig Lagerbezug | Wareneingang & Zuordnung integriert |
| Warenbewertung | Keine Prüfung integriert | A-/B-/C-Klassifizierung & Fotobelege |
| Dokumente | Oft nur Label erzeugen | Label, Retourenschein mit Barcode, Status |
| Auswertbarkeit | Kaum Prozessdaten | Umfangreiches Händlerportal & KPIs |
Anbindungen
WooCommerce und Shopify sind nicht Teil des Pilotprogramms. Diese beiden Systeme gehören zum regulären Angebot.
WooCommerce
Für Shops, die Retouren, Rückerstattungen, Label-Prozesse und operative Abläufe strukturiert in einem System bündeln möchten.
Shopify
Für Händler, die ihr Retourenmanagement und die operative Prozesssteuerung zentral und professionell aufbauen möchten.
Weitere Shopsysteme
Andere Systeme können über Connector oder individuelle Anbindung geprüft und über ein separates Pilotmodell umgesetzt werden.
Pilotprogramm für weitere Shopsysteme
Das Pilotprogramm gilt nur für Shopsysteme außerhalb von WooCommerce und Shopify.
Pilotangebot
6 Monate kostenlos und keine Einrichtungsgebühr
Wenn ein Händler ein weiteres Shopsystem anbinden möchte, das noch nicht zu den Standard-Systemen gehört,
kann die Anbindung im Rahmen eines Pilotprojekts erfolgen. In diesem Fall entfällt die Einrichtungsgebühr
und die Nutzung ist für sechs Monate kostenlos.
0 € Einrichtung
Die technische Erstumsetzung wird im Pilot nicht als reguläres Setup berechnet.
Die technische Erstumsetzung wird im Pilot nicht als reguläres Setup berechnet.
6 Monate kostenlos
Der Kunde kann die Anbindung im echten Betrieb testen, ohne direkt ins Regelmodell zu gehen.
Der Kunde kann die Anbindung im echten Betrieb testen, ohne direkt ins Regelmodell zu gehen.
Schrittweise Prüfung
Vorab wird gemeinsam geprüft, welche Daten, Prozesse und Schnittstellen nötig sind.
Vorab wird gemeinsam geprüft, welche Daten, Prozesse und Schnittstellen nötig sind.
Warum das nicht riskant ist
Bestehende Basis
Das Portal selbst steht bereits. Im Pilot wird nicht das ganze System neu gebaut, sondern die zusätzliche Anbindung ergänzt.
Niedrige Einstiegshürde
Keine Einrichtungsgebühr und sechs kostenlose Monate senken das wirtschaftliche Risiko deutlich.
Begleitete Umsetzung
Datenfluss, Prozesse und technische Anforderungen werden gemeinsam geprüft, bevor der Regelbetrieb startet.
Preise für die reguläre Nutzung
Die Grundgebühr für die Nutzung der Basis-Plattform. Zusatzmodule werden auf Wunsch ergänzt.
Starter
Für kleinere Volumina
99 € / Monat
Für Shops mit überschaubarem Retourenvolumen und klarem Einstiegsbedarf.
- Bis 100 Vorgänge
- Strukturierter Einstieg
- Reguläre Nutzung
Basic
Für den laufenden Betrieb
179 € / Monat
Für Händler, die das Portal aktiv im Tagesgeschäft einsetzen möchten.
- Bis 300 Vorgänge
- Geeignet für Live-Betrieb
- Für wachsende Shops
Growth
Für höhere Volumina
349 € / Monat
Für Unternehmen mit höherem Rücksendeaufkommen oder komplexeren Abläufen.
- Bis 1.000 Vorgänge
- Für größere Nutzung
- Ausbaufähige Basis
Einrichtung regulär
Setup ab 189 € einmalig
Die reguläre Einrichtung richtet sich nach Umfang, Prozessen und gewünschter Anbindung.
Pilot separat
Weitere Shopsysteme ohne Setupkosten im Pilot
Für weitere Systeme gilt: keine Einrichtungsgebühr und sechs Monate kostenlose Nutzung im Pilotmodell.
Zusatzmodule für deinen Prozess
Wir passen das System auf euch an und entwickeln es mit der Zeit exakt auf euren operativen Prozess.
Buche nur die Module, die du wirklich für den Alltag benötigst:
+ Klassifizierung (A/B/C)
+ Bestandsführung
+ Fulfillment
+ Retourenlabel-Integration
Anfrage stellen
Gib kurz an, ob es um einen Shop, einen Dienstleister oder ein weiteres Shopsystem im Pilot geht. Wähle direkt deine gewünschten Zusatzmodule aus.
FAQ
Sind WooCommerce und Shopify Teil des Pilotprogramms?
Nein. WooCommerce und Shopify gehören zum Standardangebot. Das Pilotprogramm gilt nur für weitere Shopsysteme.
Was beinhaltet das Pilotprogramm?
Für weitere Shopsysteme entfällt die Einrichtungsgebühr und die Nutzung ist für sechs Monate kostenlos.
Warum ist das für den Kunden nicht riskant?
Weil die Grundplattform bereits vorhanden ist und im Pilot nur die zusätzliche Anbindung geprüft und ergänzt wird.
Können Versand- und Retourenlabels direkt aus dem Portal erstellt werden?
Ja. Das Portal ist auf operative Prozesse ausgelegt und kann Label- und Versandabläufe direkt unterstützen.